Usein kysytyt kysymykset

Osan etsiminen

Miten löydän tarvitsemani varaosan?

Syötä verkkokaupan etusivulla olevaan hakukenttään tuotteesi PNC-numero (11 merkkiä) etsiäksesi siihen sopivia varaosia. Varmistaaksesi oikein varaosan tilaamisen, tutustu sivun yläreunassa oleviin osakaavioihin ja valitse sieltä tarvitsemasi varaosa ja lisää se ostoskoriin.

Mikä on PNC-numero ja miksi tarvitset sen?

PNC-numero (tai tuotenumero) on 9  tai 11 merkkiä pitkä numerosarja, joka on painettu kaikkiin Electroluxin valmistamiin tuotteisiin ja jolla tuote identifioidaan. Sen avulla löydät varaosat, jotka sopivat juuri sinun laitteeseesi. Mallinumeron tai tuotenimen avulla et löydä laitteeseesi soveltuvaa osaa, tämän vuoksi tarvitset PNC-numeron.

Mistä löydän PNC-numeron?

PNC-numero on painettu laitteesi arvokilpeen. Klikkaa tästä saadaksesi ohjeet arvokilven löytämiseksi.

Suositeltu korvaava varaosa näyttää erilaiselta kuin nykyinen varaosa, miksi?

Joitakin osia on saatettu ajan kuluessa kehittää ja muotoilla uudelleen. Tästä syystä joissakin tapauksissa varaosan ulkonäkö ja väri on saattanut muuttua. Jos olet syöttänyt laitteesi PNC-numeron ja valinnut varaosan osakaavion kautta, se on oikea varaosa laitteeseesi.

Ovatko tuotteenne aitoja Electrolux varaosia?

Tuotteiden valmistajana myymme verkkokaupassamme ainoastaan alkuperäisiä Electrolux/AEG varaosia ja tarvikkeita.
Huomioithan, että muiden jälleenmyyjien toimittamat varaosat eivät välttämättä sovi laitteeseesi ja voivat näin ollen mitätöidä takuun. Tästä syystä niitä ei suositella käytettäväksi.

Laitteeni on viallinen, mutta en tiedä mikä varaosa pitäisi tilata…

Asiakaspalvelumme ei välttämättä pysty puhelimen välityksellä määrittelemään tarkasti mikä laitteessa on vialla. Oikean varaosan valitsemiseksi vika on ensin määriteltävä ja siihen saatetaan tarvita valtuutetun huoltoliikkeen tarkistuskäyntiä. 
Jos laitteesi on vielä kuluttajasuojalain mukaisesti takuunalainen, ota yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun huollon tilaamiseksi. 
Mikäli laitteesi takuu ei ole enää voimassa ja vian määrittelemiseksi tarvitaan huoltoliikkeen tarkistuskäyntiä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että takuun ulkopuolisten vikojen osalta tarkistuskäynti on maksullinen. 

Laitteeni on vielä takuunalainen…

Jos laitteesi on vielä kuluttajasuojalain mukaisesti takuunalainen, ota yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun huollon tilaamiseksi. 
Laitteeni ei ole Electrolux/AEG merkkinen, mutta valmistajana on ”Electrolux” tyyppikilven mukaan ?
Electrolux valmistaa laitteita myös muilla merkeillä ja löydät niihin varaosat verkkokaupastamme käyttäen tyyppikilvessä olevaa PNC -numeroa. 

Tilaaminen ja toimitus

Miten tilaukseni toimitetaan?
Tilaukset toimitetaan logistiikkakumppanimme Schenkerin noutopisteeseen. Noutopiste määrittyy toimitusosoitteen postinumeron mukaan eikä sitä pysty valitsemaan tai vaihtamaan. 
Kun lähetyksesi on valmis noudettavaksi, saat siitä tiedon tekstiviestillä ja sähköpostilla. Lähetystä noutaessasi tarvitsen mukaan henkilöllisyystodistuksen. Mikäli lähetyksesi noutaa toinen henkilö, tarvitset valtakirjan, jonka voit tulostaa täältä.

Voinko noutaa tilaukseni varastoltanne?

Verkkokaupan tilauksia ei valitettavasti voi noutaa varastoltamme.

Toimitatteko tilauksen postilokero-osoitteeseen?

Verkkokaupan tilauksia ei toimiteta postilokero-osoitteeseen.

Toimitatteko tilauksia kansainvälisesti?

Tämä verkkokauppa on tarkoitettu Suomessa asuville asiakkaille ja toimituksille manner-Suomeen. Kansainväliset tilaukset, klikkaa tästä.

Vastaanottamani varaosa on viallinen/väärä?

Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen tai väärä (ei vastaa tilaamaasi tuotetta), otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numerossa 09 – 856 36 000 (pvm/mpm) saadaksesi tarkemmat toimintaohjeet. Älä palauta viallisia/vääriä tuotteita palautusohjeen mukaisesti.

Miten toimin jos tarvitsen alv-tositteen?

Saat sähköpostilla tilauksestasi tilausvahvistuksen, jossa näkyy tilatut tuotteet, niiden hinnat, tilauksen kokonaissumma ja ALV:n osuus. Mikäli tarvitset tarkempaa ALV-erittelyä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme niin voimme toimittaa sen pyynnöstä. 

Toimituksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostilla toimitusvahvistuksen, josta näet tilauksesi seurantatunnuksen. Voit sen avulla seurata lähetyksen kulkua osoitteessa https://ng.myschenker.fi/npseuranta/ 
 

Tilauksen peruminen ja palauttaminen

Voinko perua tekemäni tilauksen?

Tilauksen peruminen on mahdollista vain siihen asti, kunnes se siirtyy toimitusprosessissamme keräilyvaiheeseen. Toimitusprosessin eteneminen riippuu tilausajankohdasta ja joissain tapauksissa peruminen ei ole tilauksen tekemisen jälkeen enää mahdollista. Tarkistathan siis tilauksesi aina huolella ennen sen lähettämistä.  Mikäli haluaisit perua tilauksesi, niin ole välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numerossa 09 – 856 36 000 (ma – to klo 8:00 – 18:00, pe klo 9:00 – 16:00, pvm/mpm) niin tarkistamme onko tilauksen peruminen mahdollista.
 
Sinulla on kuitenkin aina etäsopimuslain mukaisesti oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoisia. Lisätietoja palautuksista löydät täältä.

Tilatun tuotteen palauttaminen? 

Etäsopimuslain mukaan voit palauttaa verkkokaupastamme ostetun tuotteen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Palautettava tuote tulee olla alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikuntoinen eikä sen pakkausta tule rikkoa enempää, kuin on välttämätöntä tuotteen sopimattomuuden toteamiseksi. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä tuotepakkauksessa ja pakattuna alkuperäiseen toimituspakkaukseen kaikkien mukana tulleiden dokumenttien ja pakkaus-/tuotemerkintöjen kanssa. Lisätietoja palautuksista löydät täältä.

Asennus ja takuu

Kuka voi asentaa varaosan?

Joidenkin osien vaihtaminen onnistuu tavanomaisia työkaluja käyttäen. Löydät näiden varaosien kohdalta tuotesivulta linkin asennusohjeeseen. Huomioithan, että mikäli asennusohjetta ei noudateta ja varaosan vaihtaa itse, tuotetakuu saattaa raueta. 
Voit myös olla yhteydessä lähimpään valtuutettuun huoltoliikkeeseen, joka voi asentaa varaosan korvausta vastaan. Asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa lähimmän huoltoliikkeen löytämisessä.
Huomioithan myös, että joidenkin osien vaihtamisen voi tehdä vain valtuutettu huoltoteknikko.

Varaosien takuu?

Myymillämme varaosilla on kuluttajasuojalain mukainen 6 kk virheolettama.
Miten voin tehdä reklamaation?
Arvostamme asiakkaidemme palautetta. Jos et ole tyytyväinen palveluumme tai tuotteeseemme, klikkaa tästä ollaksesi yhteydessä meihin.

 

Chat-keskustelu